olítica de Reembolso
Última atualização: 05 de março de 2026
A Martin Systems oferece produtos e serviços digitais, experiências presenciais, assinaturas, consultorias, treinamentos, licenças de software, conteúdos exclusivos e inscrições para eventos corporativos.
Por se tratar majoritariamente de soluções digitais, serviços personalizados e vagas limitadas, esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis a cada modalidade de compra.
Ao contratar qualquer produto ou serviço da Martin Systems, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.
1. Escopo desta política
Esta política se aplica aos seguintes produtos e serviços da Martin Systems, incluindo, mas não se limitando a:
licenças e acessos ao ecossistema MARTIN™
planos, assinaturas e módulos digitais
acesso ao MARTIN AUREX
produtos de conteúdo, relatórios e materiais digitais
consultorias, implementações e serviços sob demanda
ingressos, inscrições, credenciais e cotas relacionadas aos Martin Summits
produtos da vertical Martin Insights
produtos e serviços vinculados ao Martin Business Club
treinamentos, mentorias, workshops e experiências executivas
2. Regra geral
Em razão da natureza dos produtos comercializados pela Martin Systems, os reembolsos são analisados conforme a categoria contratada.
De forma geral:
produtos digitais com acesso já liberado podem ter regras específicas de cancelamento e reembolso
serviços personalizados já iniciados não são integralmente reembolsáveis
eventos, ingressos e inscrições seguem regras próprias, especialmente por envolverem reserva de vaga, custos operacionais e planejamento prévio
assinaturas recorrentes podem ser canceladas para evitar novas cobranças, mas não geram devolução automática de períodos já utilizados
3. Produtos digitais, licenças e acessos à plataforma
Para produtos digitais, plataformas, softwares, licenças, áreas restritas, dashboards, conteúdos exclusivos, bibliotecas, materiais, relatórios e acessos ao ecossistema MARTIN™:
3.1 Antes da liberação de acesso
Se o acesso ainda não tiver sido liberado, o cliente poderá solicitar cancelamento com reembolso integral.
3.2 Após a liberação de acesso
Após a liberação de login, download, credencial, ativação de licença, disponibilização de área exclusiva ou consumo do conteúdo, o reembolso poderá ser:
integral, quando houver cobrança indevida ou duplicada
parcial, quando houver contratação híbrida com parte do serviço ainda não executada
negado, quando o produto digital já tiver sido entregue, acessado, baixado, ativado ou consumido
3.3 Falha técnica comprovada
Se houver indisponibilidade técnica grave, erro material de entrega ou impossibilidade comprovada de uso causada exclusivamente pela Martin Systems, o caso poderá ser analisado para:
reprocessamento do acesso
extensão de prazo
crédito comercial
reembolso parcial ou integral, conforme o caso
4. Assinaturas e cobranças recorrentes
Para planos recorrentes, memberships, clubes, acessos mensais ou anuais e assinaturas de software:
o cliente pode solicitar o cancelamento da renovação
o cancelamento interrompe cobranças futuras
valores já cobrados referentes ao período já iniciado não são reembolsados automaticamente
em caso de cobrança indevida, duplicidade ou erro operacional, o valor poderá ser revisado e devolvido
Quando houver período de teste gratuito ou condição promocional específica, prevalecem também os termos informados na oferta vigente.
5. Consultoria, implementação e serviços personalizados
Para serviços personalizados, estratégicos ou técnicos, incluindo consultoria, setup, onboarding, implantação, personalização, integração, acompanhamento e execução assistida:
após o início da execução, reserva de agenda, kickoff, estudo técnico, diagnóstico ou mobilização da equipe, poderá haver retenção proporcional dos valores
se o projeto já tiver sido parcialmente executado, eventual reembolso será calculado com base nas etapas ainda não entregues
serviços intelectuais, estratégicos, criativos ou técnicos já realizados não são reembolsáveis integralmente
valores de sinal, entrada ou reserva podem ser não reembolsáveis, quando vinculados à alocação de agenda, equipe ou estrutura
Se houver rescisão antecipada por iniciativa do cliente, a Martin Systems poderá apurar o saldo entre valores pagos, etapas entregues, horas consumidas e custos operacionais já assumidos.
6. Eventos, inscrições, ingressos e credenciais
Para inscrições em summits, congressos, experiências presenciais, workshops, treinamentos ao vivo, credenciais corporativas, lotes promocionais e cortesias convertidas em compra:
6.1 Cancelamento por iniciativa do participante
Pedidos de cancelamento poderão ser analisados conforme a antecedência da solicitação:
até 30 dias antes do evento: possibilidade de reembolso parcial ou crédito, conforme condições comerciais da inscrição
entre 29 e 15 dias antes do evento: possibilidade de crédito ou reembolso parcial com retenção de custos operacionais
14 dias ou menos antes do evento: em regra, não haverá reembolso, podendo a Martin Systems avaliar substituição de participante ou concessão de crédito, sem obrigação
6.2 Não comparecimento
O não comparecimento do participante no evento, por qualquer motivo, não gera reembolso automático.
6.3 Troca de titularidade
Sempre que operacionalmente possível, a Martin Systems poderá permitir a substituição do participante por outro representante da mesma empresa ou grupo, mediante solicitação prévia.
6.4 Alteração de data, local ou programação
A Martin Systems poderá, quando necessário, alterar data, local, formato, palestrantes, agenda ou programação, preservando a proposta principal do evento. Nessas hipóteses:
o cliente poderá receber instruções específicas para manutenção da inscrição
em determinados casos, poderá ser oferecido crédito, remarcação ou outra solução comercial compatível
6.5 Cancelamento do evento pela organização
Se o evento for cancelado definitivamente por decisão da organização, sem remarcação ou alternativa equivalente, os compradores terão direito às orientações de reembolso aplicáveis ao valor efetivamente pago.
7. Produtos promocionais, lotes especiais e condições não reembolsáveis
Algumas ofertas poderão ser identificadas como:
promoção relâmpago
lote promocional
condição especial
condição corporativa personalizada
preço de oportunidade
ingresso com benefício especial
produto sob encomenda ou personalizado
Nesses casos, a oferta poderá ter condição específica de não reembolso, reembolso parcial ou crédito em vez de devolução financeira, desde que isso seja claramente informado no momento da contratação.
8. Situações em que o reembolso pode ser recusado
A solicitação poderá ser recusada, entre outros casos, quando houver:
uso efetivo do produto ou serviço
acesso já liberado e consumido
download ou disponibilização concluída
personalização já iniciada
comparecimento ao evento ou utilização da credencial
ausência de comparecimento sem aviso prévio
solicitação fora do prazo informado
violação dos termos de uso
tentativa de fraude, chargeback indevido ou má-fé
contratação corporativa com condição comercial específica previamente aprovada
9. Forma de devolução dos valores
Quando aprovado, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando:
prazos operacionais da instituição financeira
prazos da operadora do cartão
retenções tributárias, taxas ou custos não recuperáveis, quando aplicáveis
abatimento proporcional de serviços já executados, quando houver
A Martin Systems também poderá, a seu critério ou mediante acordo com o cliente, oferecer:
crédito comercial
carta de crédito
remarcação
transferência de titularidade
reaproveitamento em outro produto ou evento
10. Solicitação de cancelamento ou reembolso
Toda solicitação deverá ser formalizada pelos canais oficiais de atendimento da Martin Systems, com as seguintes informações:
nome completo ou razão social
e-mail usado na compra
número do pedido, inscrição, contrato ou fatura
produto ou serviço contratado
motivo da solicitação
comprovantes relevantes, quando aplicável
Solicitações incompletas poderão demandar confirmação adicional antes da análise.
11. Prazo de análise
A Martin Systems analisará os pedidos em prazo razoável, conforme a complexidade do caso, a modalidade contratada e os documentos enviados pelo cliente.
Quando necessário, o cliente poderá ser contatado para complementação de informações antes da conclusão da análise.
12. Disposições finais
A presente política deve ser interpretada em conjunto com os demais termos comerciais, contratos, propostas, páginas de checkout, termos de uso e condições específicas de cada oferta da Martin Systems.
A Martin Systems poderá atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, mediante publicação da versão vigente em seus canais oficiais.
13. Contato
Para solicitações relacionadas a cancelamento, reembolso ou revisão de cobrança, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Martin Systems.
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