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Transformação digital e liderança, na perspectiva do Diretor Digital da Usaflex
Lucas Neves fala sobre seus resultados e principais estratégias para conquistá-los na companhia
Com uma carreira consolidada na área de marketing e vendas, Lucas Neves passou por grandes empresas e atualmente é Diretor Digital da Usaflex Calçados, empresa na qual conquistou excelentes resultados em apenas 2 anos de liderança.
Como palestrante confirmado para o Brasil E-Tail Summit 2023, ele compartilhou suas visões valiosas sobre o setor, estratégias e dados sobre a notável evolução da companhia durante uma entrevista concedida ao W6 Insights:
Como líder, quais foram os principais resultados que você alcançou em termos de e-commerce na Usaflex?
Não olhamos só para o e-commerce, olhamos para a transformação digital da companhia, dividida em 5 pilares:
1º E-commerce: onde já temos números relevantes, com uma penetração digital que saiu de 2019 em 1% para 13% em 2023;
2º Omnichannel: com uma penetração de 21% em 210 lojas ligadas com todos os produtos, retiradas, prateleira e vitrine infinitas, encantando o franqueado;
3º Varejo: com a digitalização e fazendo o vendedor ficar cada vez mais preocupado em vender. Temos uma influência digital no sell out da loja de mais de 15%;
4º CRM corporativo olhando para o cliente, tornando o cliente omni – que tem mais frequência e rentabilidade para a companhia;
5º Core: soluções digitais com parcerias e desenvolvimento de algoritmos de AI para Supply chain para melhor distribuição de produtos para as lojas e recomendação de produtos.
Quais são os fatores que você considera essenciais para ter sido reconhecido como um dos top 100 Chief Digital Officers pela HotTopics.ht em 2022?
Um dos principais responsáveis por essa conquista foi esse trabalho acelerado que citei na resposta da pergunta 1. Conseguimos fazer isso em um curto prazo de tempo e ainda encantando a empresa como um todo.
De que forma o investimento em omnichannel pode impactar os negócios e como você tem trabalhado essa estratégia na Usaflex?
O franqueado começou a ter uma visão mais clara do gmroi, porque o digital aumenta o giro de venda em loja e com isso o giro aumenta e ele tem que fazer reposições mais rápidas com
Isso o cliente na ponta fica encantado porque recebe o produto com muito mais velocidade same day e next day! Além disso, o Digital ampliou o público alvo atingindo um público mais jovem sendo assim fazemos vários testes que antes que não conseguíamos fazer!
O omnichannel também está sendo um pilar super estratégico, onde desde o começo pensamos no cliente. Queremos deixar o cliente cada vez mais encantado com a nossa estratégia para que ele decida onde, quando e como ele quer comprar. Ele decide, seja no site, seja na loja e como quer retirar. E o nosso papel é fazer isso tudo sem fricção.
Os nossos investimentos aparecem em resultados. Em 1 ano e meio, ligamos 210 lojas e temos todas as modalidades de entrega omnichannel. Desde a entrega same day/next day nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, como temos toda a estratégia omnichannel de retirada da loja, vitrine infinita e prateleira infinita, que representa mais de 21% das vendas.
Como os líderes da Usaflex contribuem para a conquista dos prêmios GPTW (melhores empresas para se trabalhar) e como essa cultura é mantida ao longo do tempo?
Os líderes têm um papel fundamental. Aqui, fazemos todo um trabalho de cultura, avaliação e de encantamento ao cliente final. Temos todo um engajamento, onde deixamos o colaborador responsável em tornar o ambiente de trabalho, o melhor ambiente para se trabalhar. Tudo isso é feito por uma cultura de feedback. Esse processo vem desde os líderes e RH, até o próprio colaborador, que participa ativamente para a empresa se tornar a melhor para se trabalhar.
Em sua opinião, quais são as vantagens da participação em eventos como o “Brasil E-Tail Summit 2023”?
Participar do Brasil E-Tail é muito interessante para compartilhar as nossas estratégias e fazer do varejo e da indústria brasileira, mais competitiva com a indústria mundial. E, para que, de fato, possamos gerar valor para o nosso mercado, trocando essas experiências.
No dia 29 de março, Lucas tem um encontro marcado na Villa Blue Tree, em São Paulo – SP. Faça a sua inscrição e descubra todas as novidades que ele e outros líderes compartilharão no Brasil E-Tail Summit 2023!
Autor: Time W6
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