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O que não pode faltar numa estratégia de sucesso? Confira nessa entrevista com Daniel Simões, General Manager LATAM da MoEngage
Daniel Simões, General Manager LATAM da MoEngage
Hoje falamos com Daniel Simões, General Manager LATAM da MoEngage, e tiramos algumas dúvidas sobre a importância do engajamento de clientes e o que não pode faltar numa estratégia de sucesso.
W6 Insights: Conta pra gente o motivo pelo qual uma excelente estratégia de engajamento e experiência do usuário são essenciais para o sucesso do negócio?
Uma ótima experiência do cliente é o que vai conquistar o coração dos seus clientes e aumentar o seu lifetime-value de duas maneiras:
Aumentar a frequência de compras: Uma boa experiência do cliente é o que incentiva o usuário a voltar e a continuar a comprar da sua marca
Aumentar o ticket médio: Quanto mais um cliente consome da sua marca, mais oportunidades você terá de engajar e aumentar o volume dos itens no carrinho.
Outra vantagem significativa é o fato de transformar os seus clientes em defensores da sua marca, o que pode acelerar os seus esforços de aquisição através do “boca-a-boca” positivo.
W6 Insights: E na sua opinião, quais seriam os ingredientes fundamentais para criar uma “experiência incrível de engajamento”?
Uma experiência incrível não é apenas uma única coisa específica. É um compilado de muitos elementos sutis que se complementam. Acredito que é preciso uma mistura perfeita destes itens para criar uma experiência inesquecível para seu cliente. De bate pronto penso em:
Ter uma mentalidade customer-centric;
Adotar uma abordagem de comunicação guiada por insights;
Adotar a personalização;
Implementação de engajamento omnichannel;
Se aproveitar dos benefícios da IA para se aproximar do cliente.
W6 Insights: E falando da MoEngage, o que você acha que faz a empresa se destacar como especialista em engajamento de clientes?
Na MoEngage, acreditamos que a estratégia de engajamento do cliente “moment-based” é o futuro do marketing. Os consumidores de hoje exigem uma experiência consistente e personalizada em todos os canais, com conteúdo contextualizado e relevante. Para satisfazer estas expectativas, as marcas precisam compreender os “momentos” que compõem a jornada de cada indivíduo e criar uma experiência personalizada e sem atritos só para eles. E garanto que isso é muito mais fácil de falar do que fazer. As marcas precisam do parceiro tecnológico certo para tornar isto possível, e é nisso que a MoEngage se destaca.
A MoEngage é uma plataforma de engajamento do cliente guiada por insights, criada para profissionais de marketing e produtos focados no cliente. A nossa plataforma permite a hiper-personalização em escala, através de múltiplos canais – como mobile push, e-mail, SMS, notificações web push, on-site messaging, in-app, cards e diversas integrações. A MoEngage combina fontes de dados nativas e de terceiros para ajudar os profissionais de marketing a criar um perfil de cliente abrangente e unificado. Com a ajuda da nossa IA inteligente, Sherpa, os nossos clientes podem criar automatizações e otimizar estratégias para tornar realidade a orquestração de jornadas baseadas em momentos.
Também investimos muito no sucesso dos nossos clientes. Nossos Customer Success Managers e Solution Engineers são responsáveis pela integração, onboarding e apoio aos clientes durante todo o tempo que estiverem conosco. Também lançamos a plataforma #GROWTH, que é nosso hub de aprendizagem para dar suporte a todo profissional que queira se especializar em engajamento e retenção.
W6 Insights: Conta pra gente sobre as principais funcionalidades do MoEngage que ajudam seus clientes a engajar de forma omnichannel
Como um CEP, a MoEngage oferece uma ampla gama de recursos para ajudar nossos clientes a entregar suas mensagens em vários canais. Somos uma solução completa que consiste em marketing por e-mail, mensagens no aplicativo, notificações push da web, SMS, Analytics e muito mais
Alguns de nossos principais produtos são:
Customer Insights and Analytics: MoEngage oferece uma das mais abrangentes e poderosas plataformas de análise e insights de clientes. Os profissionais de marketing acessam uma análise completa de toda a jornada do cliente de forma integrada. Além disso, a plataforma oferece segmentação detalhada de dados demográficos, tecnológicos, comportamentais e muito mais.
Orquestração da jornada do cliente: a MoEngage não apenas ajuda a agrupar clientes por atributos como demografia, localização ou idade, mas também oferece personalização completa para criar segmentos e filtrar grupos com base na estratégia de marketing. A plataforma MoEngage ajuda os profissionais de marketing a visualizar e melhorar o LTV, fornecendo uma compreensão mais profunda por meio de RFM e segmentos de afinidade.
Comunicação Omnichannel: Além dos canais convencionais de marketing (campanhas de e-mail, on-site messaging, in-app, cards), a MoEngage também oferece alguns canais novos altamente relevantes como SMS e Notificações push web e mobile.
Otimização de campanhas por IA: No coração da tecnologia da MoEngage está a Inteligência Artificial de ponta, que ajudou nossa empresa a se tornar líder de mercado. Algumas das nossas capacidades tecnológicas ajudaram as marcas a enriquecer as experiências dos clientes e permitiram desempenhos de campanha fora da curva.
W6 Insights: Como é que a MoEngage se adapta à evolução das preferências e comportamentos dos clientes em múltiplos canais?
Nossos dados de analytics ajudam as marcas a compreenderem as preferências dos clientes todos os dias, indicando os canais e momento do dia em que estão ativos, a frequência de compra e, consequentemente, a sugerir produtos e recomendações com base em compras anteriores ou no comportamento de navegação.
Ao criar experiências de compra para o cliente, não basta ser bom. Seja ótimo. À medida que as marcas continuam a satisfazer as necessidades e os desejos exatos do cliente no momento certo, com a mensagem certa e o canal certo, maiores são as chances de serem vistas como uma marca empática e centrada no cliente.
A MoEngage foi uma de nossas ilustres patrocinadoras do Brasil E-Tail, Sales & Marketing Summit 2024. Saiba mais sobre a MoEngage:
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