Marketing cross-channel no varejo: o cenário atual

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Marketing cross-channel no varejo: o cenário atual

No atual cenário digital, em ritmo acelerado, o marketing entre canais de e-commerce e de varejo tornou-se crucial para o engajamento eficaz com os clientes.

Com uma série de canais à disposição, as marcas precisam navegar pelo cenário de marketing em constante evolução para ficar à frente da concorrência. Por isso, fizemos uma pesquisa para entender o estado do marketing cross-channel para marcas B2C.

Descobrimos que as marcas de e-commerce e de varejo enfrentam um conjunto único de desafios, incluindo a dificuldade de entender e mapear totalmente a jornada do cliente, o que é crucial para saber quais canais de marketing são eficazes e qual a melhor forma de usar estratégias de personalização e segmentação para se comunicar com os clientes.

O curioso é que a adoção de uma tecnologia robusta de engajamento do cliente precisa se atualizar.

Neste artigo, exploraremos as respostas específicas dos profissionais de marketing no espaço de e-commerce e de varejo, descobrindo os canais de engajamento mais populares, as principais barreiras que eles encontram ao executar o marketing cross-channel e algumas soluções inovadoras que podem ser adotadas para impulsionar o sucesso.

Entendendo os desafios do setor

De acordo com os dados da pesquisa, tanto as marcas de e-commerce e de varejo quanto o grupo geral de entrevistados concordam que seu principal desafio são as “restrições de orçamento e recursos”. Mas é aqui que as coisas ficam interessantes. Na execução de marketing cross-channel e comunicação eficazes, essas marcas têm mais dificuldades do que os entrevistados em geral (33,4%).

Faz sentido, se considerarmos todas as diferentes plataformas digitais com as quais elas têm que lidar para interagir com seus clientes.

Por outro lado, as marcas nesse espaço parecem ter uma vantagem ao oferecer experiências personalizadas. Apenas 34,7% delas consideram isso um desafio, enquanto 39,5% do grupo geral precisam de ajuda.

Além disso, as marcas de varejo expressam uma preocupação mais significativa com o mapeamento da jornada do cliente. Cerca de 33,8% veem isso como um desafio importante, enquanto apenas 26,6% do grupo total de entrevistados têm a mesma opinião.

Tecnologia de marketing atual

Conhecendo os principais canais

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O uso de IA é uma necessidade

Como a MoEngage pode ajudá-lo a alcançar o marketing cross-channel

O uso de uma Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP) como a MoEngage pode fornecer as ferramentas e os insights de que você precisa para atingir seus objetivos de marketing cross-channel.

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O mais recente mecanismo de IA generativa do MoEngage cria cópias para campanhas de notificação por push, e-mail e SMS com base no tipo de campanha, caso de uso e segmentação da audiência, economizando seu tempo e reduzindo o esforço manual. Você pode gerar diversas variações de cópias e criativos para suas campanhas, permitindo a configuração rápida de testes A/B ou multivariados para experimentação.

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