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Marketing cross-channel no varejo: o cenário atual
No atual cenário digital, em ritmo acelerado, o marketing entre canais de e-commerce e de varejo tornou-se crucial para o engajamento eficaz com os clientes.
Com uma série de canais à disposição, as marcas precisam navegar pelo cenário de marketing em constante evolução para ficar à frente da concorrência. Por isso, fizemos uma pesquisa para entender o estado do marketing cross-channel para marcas B2C.
Descobrimos que as marcas de e-commerce e de varejo enfrentam um conjunto único de desafios, incluindo a dificuldade de entender e mapear totalmente a jornada do cliente, o que é crucial para saber quais canais de marketing são eficazes e qual a melhor forma de usar estratégias de personalização e segmentação para se comunicar com os clientes.
O curioso é que a adoção de uma tecnologia robusta de engajamento do cliente precisa se atualizar.
Neste artigo, exploraremos as respostas específicas dos profissionais de marketing no espaço de e-commerce e de varejo, descobrindo os canais de engajamento mais populares, as principais barreiras que eles encontram ao executar o marketing cross-channel e algumas soluções inovadoras que podem ser adotadas para impulsionar o sucesso.
Entendendo os desafios do setor
De acordo com os dados da pesquisa, tanto as marcas de e-commerce e de varejo quanto o grupo geral de entrevistados concordam que seu principal desafio são as “restrições de orçamento e recursos”. Mas é aqui que as coisas ficam interessantes. Na execução de marketing cross-channel e comunicação eficazes, essas marcas têm mais dificuldades do que os entrevistados em geral (33,4%).
Faz sentido, se considerarmos todas as diferentes plataformas digitais com as quais elas têm que lidar para interagir com seus clientes.
Por outro lado, as marcas nesse espaço parecem ter uma vantagem ao oferecer experiências personalizadas. Apenas 34,7% delas consideram isso um desafio, enquanto 39,5% do grupo geral precisam de ajuda.
Além disso, as marcas de varejo expressam uma preocupação mais significativa com o mapeamento da jornada do cliente. Cerca de 33,8% veem isso como um desafio importante, enquanto apenas 26,6% do grupo total de entrevistados têm a mesma opinião.
Tecnologia de marketing atual
A pesquisa constatou que uma porcentagem maior (21,6%) de marcas de e-commerce e de varejo B2C usa planilhas para gerenciar seus programas de engajamento do cliente em comparação com o grupo geral de entrevistados (no entanto, essa foi a resposta número um para ambos).
Infelizmente, confiar em planilhas para gerenciar programas de engajamento do cliente pode ser um erro, pois as planilhas têm limitações de escalabilidade, colaboração e automação.
À medida que os dados dos clientes aumentam, as planilhas podem se tornar incômodas e propensas a erros. Elas não têm atualizações em tempo real e não podem fornecer uma visão holística das interações com os clientes.
Além disso, as planilhas exigem a entrada manual de dados e não têm recursos de automação para um engajamento eficiente do cliente, especialmente quando há interesse em investir mais na retenção e na fidelidade do cliente.
Investir em uma Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP) dedicada pode simplificar os processos, melhorar a colaboração e fornecer análises avançadas para uma melhor tomada de decisões e experiências personalizadas.
Conhecendo os principais canais
De acordo com nosso amplo conjunto de resultados de pesquisa, os canais de engajamento mais populares usados pelos profissionais de marketing B2C são:
E-mail (89,6%)
Mídia social (80,3%)
Site para desktop (67,1%)
Site para celular (65%)
SMS (49%)
Descobrimos que as marcas seguem o exemplo dos canais mais populares até chegarmos ao quinto lugar. Elas se desviaram, priorizando o SMS em detrimento do celular como parte essencial de sua estratégia de marketing cross-channel.
Há alguns motivos para que isso ocorra.
Em primeiro lugar, o SMS permite que as marcas se comuniquem diretamente com os dispositivos móveis de seus clientes, pois é integrado e não requer download. Isso é útil para promoções urgentes, vendas rápidas, mensagens transacionais ou atualizações urgentes da marca.
Em segundo lugar, as mensagens SMS têm taxas de abertura e de cliques mais altas em comparação com outros canais, como o e-mail. Um estudo descobriu que as campanhas de SMS têm uma taxa de abertura de 98% e 10,7% de CTR. Os clientes abrem e leem rapidamente suas mensagens de texto, portanto, as marcas têm mais chances de que suas mensagens de marketing sejam vistas e respondidas.
Por fim, o SMS permite o marketing personalizado e direcionado. As marcas podem enviar ofertas personalizadas, descontos ou recomendações de produtos com base nos interesses de seus clientes. Tudo se resume a tornar as mensagens relevantes e eficazes.
O uso de IA é uma necessidade
Com base no gráfico, você pode ver que, quando se trata de IA no marketing cross-channel para e-commerce e varejo, dois casos de uso principais se destacam:
“Linhas de assunto e segmentação aprimoradas por IA” e
“Chatbots com IA para interação instantânea com o cliente”
Mas por que isso acontece?
As marcas de varejo bem-sucedidas têm muitos clientes e precisam fazer com que suas mensagens de marketing se destaquem. É aí que entra a IA.
Ao analisar os dados e o comportamento dos clientes, a IA pode gerar linhas de assunto superpersonalizadas e direcionadas a cada indivíduo. Logo, é mais provável que os clientes abram esses e-mails e se engajem com as campanhas de marketing da marca.
Como a MoEngage pode ajudá-lo a alcançar o marketing cross-channel
O uso de uma Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP) como a MoEngage pode fornecer as ferramentas e os insights de que você precisa para atingir seus objetivos de marketing cross-channel.
A MoEngage permite que você ofereça experiências personalizadas, levando a um aumento de 12% na retenção com experiências 1:1 exclusivas. Compreender as preferências de seus clientes e adaptar sua comunicação de acordo com elas pode construir relacionamentos mais fortes e gerar fidelidade.
O mais recente mecanismo de IA generativa do MoEngage cria cópias para campanhas de notificação por push, e-mail e SMS com base no tipo de campanha, caso de uso e segmentação da audiência, economizando seu tempo e reduzindo o esforço manual. Você pode gerar diversas variações de cópias e criativos para suas campanhas, permitindo a configuração rápida de testes A/B ou multivariados para experimentação.
A MoEngage foi uma de nossas ilustres patrocinadoras do Brasil E-Tail, Sales & Marketing Summit 2024. Saiba mais sobre a MoEngage:
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