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Inovação e paridade com as melhores práticas do mercado de produtos: conheça a trajetória e desafios de um Product Manager
Jeffrey Maropo, Product Manager da Reserva
Em entrevista ao W6 Insights, Jeffrey Maropo, Product Manager da Reserva partilhou conosco insights valiosos para profissionais que estão começando ou que já atuam na área de produtos.
W6 Insights: Como foi o início de sua trajetória com produtos digitais e que conselho você daria a outros profissionais que estão começando suas carreiras como Product Managers em empresas de moda ou varejo?
Jeffrey:O início da minha jornada de produtos foi dentro da transformação digital que aconteceu no Cinemark (2017), naquele momento o mercado já tinha diversos casos de sucesso digitais que saiam muito do modo tradicional que a tecnologia lidava com as coisas, e a tendência virou uma necessidade, foi notável a mudança de vários perfis profissionais dentro da estrutura.
No meu caso como eu tinha acabado de me graduar em engenharia da computação foi uma transformação mais fácil, pois os conceitos já tinham sido apresentados e estavam frescos, mas mesmo assim foi necessária muita dedicação acadêmica e profissional para mudar a minha realidade que era de um gerente de projetos.
Foi muito importante ler, trocar conhecimento com outros profissionais e principalmente errar e aprender com meus erros para mudar o meu mindset.
Alguns profissionais me procuram com o desejo de fazer uma migração de área ou iniciar dentro da área de produtos digitais e os principais conselhos que compartilho são:
Visão de empreendedor, é muito importante estar sempre conectado e entender que o mercado de varejo está em constante mudança;
Coragem, evitar o medo de errar, pois a partir dos erros encontramos muito conhecimento;
Cursos que possuam boa avaliação, hoje existem infinitos temas e cursos para a área, escolher com calma é muito importante.
Leitura sobre a cultura ágil.
Conhecimento das ferramentas do dia a dia: Ferramentas analíticas como GA4 e BIs (Tableau, qlik view, Power BI); Ferramentas de gestão do fluxo de trabalho do time como Jira e Azure; Ferramentas de facilitação como miro e mural.
Procurar influenciadores que compartilham conteúdos relevantes para a área.
W6 Insights: Quais são os maiores desafios que você enfrenta ao elaborar produtos digitais para uma empresa como a Reserva?
Jeffrey: O maior desafio é manter a qualidade do atendimento que temos com o cliente que é apaixonado pelo produto, processo e profissionais das lojas físicas, é muito comum o cliente ter contato com os vendedores que por diversas vezes sugerem produtos no dia a dia.
Dentro das entregas, melhorias e oportunidades que pensamos e criamos sempre colocamos em questão o perfil do nosso cliente e como ele está acostumado a ser atendido na loja física, saber que mais do que uma venda é ter um bom relacionamento pós venda.
W6 Insights: Quais são algumas estratégias ou táticas que você implementou para aumentar o engajamento dos usuários em produtos digitais?
Jeffrey: Acredito que a melhor estratégia é a elaboração de um fluxo de produto simples, independente do caminho que os stakeholders e dados apontam, a simplificação é um fator decisivo para o cliente comprar, a partir da compra a retenção deste cliente é muito importante, para isso um bom plano de personalização dentro do site (através de banners, vitrines e etc) e fora do site através de campanhas de comunicação (e-mail, push e etc) ajudam a manter os nossos clientes mais perto.
W6 Insights: Como você equilibra as necessidades dos usuários com os objetivos de negócios ao desenvolver novos recursos ou atualizações?
Jeffrey: Dentro do varejo esse é um dilema muito comum, afinal queremos inovar através de oportunidades apresentadas pelos agentes de negócio, mas também temos uma quantidade enorme de números e feedbacks dos nossos clientes para melhorar a qualidade do nosso produto.
Esses dois pontos devem ser balanceados e priorizados dentro dos alinhamentos (anuais, trimestrais ou semestrais) que são realizados com os 4 representantes de produto que são:
Algumas práticas como RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort) trazem uma facilidade visual dentro desses alinhamentos de priorização para todos envolvidos entenderem os motivadores e o que precisa ser executado primeiro.
W6 Insights: Como você vê o futuro dos produtos digitais na indústria da moda e do varejo, e quais tendências você acredita que terão um impacto significativo nos próximos anos?
Jeffrey: Acompanho nos últimos anos um grande engajamento dentro das empresas de varejo associados aos motores de Busca e recomendação, o que antes eram ferramentas simples e diretas cada vez mais trazem valor agregado de personalização para o cliente, esses motores muitas vezes são alimentados de sinais e processados através de uma inteligência artificial trazendo conteúdos e oportunidades mais relevantes.
Grandes Varejistas estão buscando transformar as suas jornadas digitais mais performáticas investindo muito dinheiro no desenvolvimento de software focado nas melhores práticas, performance e SEO.
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