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Inovação, Automação e Parcerias no Setor de Seguros Digitais: Uma Entrevista com Thiago Dana, Operations Director da Gallagher
Conheça a trajetória inspiradora de Thiago Dana, Operations Director na Gallagher, empresa líder mundial em seguros, gestão de riscos e serviços de consultoria desde 1927. W6 Insights: Poderia nos contar um pouco sobre sua trajetória profissional e como chegou à posição atual?
O início de minha carreira foi muito pautado em seguros e resseguros para grandes projetos de engenharia, atuando desde corretor de resseguros na JLT Re até subscritor de riscos na Austral Seguradora. Após acumular experiência com este tipo de clientes, cofundei a DN2A Seguros, uma corretora de seguros boutique, sendo responsável por toda a área técnica. Por fim, em 2022, após uma operação de M&A, nos juntamos à Gallagher. O meu histórico profissional, com forte ênfase em gestão, otimização de processos e melhoria contínua, me permitiu desenvolver uma visão estratégica sobre eficiência e inovação, culminando na assunção da posição de COO da Gallagher no Brasil em 2024, após inicialmente ingressar como Diretor de Operações.
W6 Insights: Quais são as principais expectativas dos clientes em relação às seguradoras digitais?
De uma maneira geral, os clientes esperam agilidade e simplicidade nas interações, seja na interface com a Seguradora ou quando interagem conosco no papel de Corretor. É fundamental que seja oferecido um processo rápido, desde a contratação de apólices até o processamento de sinistros, além de proporcionar uma experiência muito lógica e de fácil entendimento. Os clientes estão cada vez mais exigentes em relação ao uso de tecnologia, e esperam que as seguradoras utilizem os dados capturados para oferecer soluções de forma proativa e sob medida para suas necessidades.
W6 Insights: Poderia compartilhar conosco um recente caso de sucesso da sua empresa e os resultados alcançados?
Um dos nossos casos recentes mais impactantes foi o desenvolvimento de uma solução, a partir de uma plataforma low-code para o controle de processos em nossas operações. Com sua implantação, foi possível consolidar todos os bancos de dados, que originalmente ficavam isolados em sistemas independentes, em um HUB centralizado. Isso nos permitiu não só criar inúmeras automações, mas também cruzar informações que circulavam em sistemas diferentes. Como consequência, reduzimos o tempo de processamento de diversas etapas operacionais em até 30% e aumentamos a precisão dos dados, resultando em uma melhoria clara na eficiência e na satisfação dos clientes.
W6 Insights: Como a automação está sendo utilizada para melhorar a eficiência operacional das seguradoras?
A automação está transformando radicalmente o setor de seguros, desde a otimização de processos internos até a experiência do cliente. No nosso caso, como corretores, estamos utilizando automação para reduzir o tempo gasto com tarefas manuais e repetitivas, como a verificação de documentos, o processamento de sinistros e a emissão de apólices. Isso nos permite dedicar mais atenção a atividades estratégicas, que agregam ainda mais valor aos clientes. Além disso, as automações também estão sendo aplicadas para alimentar o process mining, permitindo uma análise mais profunda dos fluxos operacionais e a identificação de pontos de melhoria.
W6 Insights: Como as insurtechs podem colaborar com seguradoras tradicionais para criar soluções mais inovadoras?
A colaboração entre insurtechs e seguradoras tradicionais é fundamental para impulsionar a inovação no setor. Enquanto as insurtechs podem trazer mais agilidade e abordagens mais tecnológicas, as seguradoras tradicionais normalmente possuem grande experiência em atendimento, robusto banco de dados e uma sólida base de clientes. Essas características, em conjunto, podem contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras e com aplicação real e prática. Como exemplo, podemos mencionar a criação de novos produtos que não funcionariam de forma analógica, plataformas de gestão de riscos baseadas em IA e análises preditivas mais robustas. A chave é estabelecer uma relação em que ambas as partes possam compartilhar conhecimento e trabalhar em um ecossistema colaborativo para atender melhor às necessidades dos clientes.
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