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Desafios do E-Commerce em 2024: logística, mudanças nos cookies e integração da IA!
Descubra como essa empresa pioneira na venda de brinquedos online se adaptou durante a pandemia, gerando 16% da receita através de estratégias de CRM inovadoras! Entrevista com Eduardo Ramos, Head de E-commerce da ToyMania Brinquedos.
W6 Insights: Como a sua empresa tem adaptado suas estratégias de marketing e e-commerce para atender às mudanças no comportamento do consumidor, especialmente considerando os impactos da pandemia e das transformações digitais?
Eduardo: Temos um DNA inovador e inquieto, acreditamos na constante melhoria e em gerar impactos positivos em nossa empresa e cotidiano. Nosso consumidor, a criança, apresenta mudanças constantes de comportamento, preferências, atividades. Através de nossos produtos, participamos dos primeiros momentos, histórias marcantes, escolhas e desenvolvimentos desse público.
Somos pioneiros na venda de brinquedos online no Brasil, a pandemia acelerou nossa trajetória para onde já estávamos preparados. Tenho grande confiança no CRM, e atualmente, 16% de nossa receita provêm do conceito de conhecer a criança e interagir com o Shopper no momento certo. Isso reflete nossa capacidade de adaptar estratégias e permanecer à frente das transformações do mercado.
W6 Insights: Em um ambiente cada vez mais globalizado, como os líderes de marketing e vendas podem alinhar suas estratégias ao e-commerce para atender às demandas de mercados diversificados e culturas distintas?
Eduardo: Mudança no varejo é uma realidade inegável hoje, principalmente impulsionada pelo comportamento do consumidor. As plataformas de vendas estão se tornando cada vez mais sociais, enquanto as plataformas de mídias sociais estão assumindo um papel mais ativo no varejo.
Investir em estratégias como: Varejo Pautado em Conteúdo, Personalização, Centralização do Cliente nas Decisões Estratégicas, Investimento em Dados, Interpretação Prática dos Dados e Explorar as Redes Sociais, são fundamentais para se destacar nesse novo contexto.
W6 Insights: Quais são os maiores desafios para profissionais que lidam com E-Commerce em 2024?
Eduardo: Certamente, a logística continua sendo um desafio significativo no Brasil, dadas suas dimensões geográficas. Estratégias como antecipar pontos logísticos, utilizar dark stores e ship-from-store podem reduzir o tempo de entrega e aproximar a empresa e consumidor, reduzindo inclusive custos de entrega, mas enfrentam obstáculos para escalar e potencializar essas operações.
Quanto à mudança na utilização de cookies, adaptar-se rapidamente é crucial para minimizar impactos negativos nos KPIs de performance no curto prazo.
E, obviamente, direcionar e integrar a IA no negócio, entender o que já é feito de forma excelente e usar a inteligência artificial para potencializar e escalar de forma rápida o negócio. A agilidade na adaptação a essas mudanças é um diferencial competitivo importante.
W6 Insights: Diante da crescente preocupação com a sustentabilidade, de que maneira as estratégias de marketing da sua empresa incorporam valores ambientais e sociais para atrair consumidores conscientes?
Eduardo: É um dos pilares da minha gestão e faz parte do que acredito como jornada de consumo. Sabemos do crescimento deste tipo de compra, algo mais consciente, com mais responsabilidade. Nosso objetivo é o envolvimento em causas sociais e ambientais entre colaboradores e clientes. Fortalecemos a imagem da marca e também contribuímos para um impacto positivo na sociedade e no ambiente empresarial. Essa abordagem centrada no propósito pode criar um vínculo emocional valioso com consumidores, colaboradores e a marca. Este ano, vamos apresentar e concluir alguns projetos interessantes para este tema.
W6 Insights: Qual a importância da participação de líderes do setor em eventos como o “Brasil E-Tail Sales & Marketing Summit 2024”?
Eduardo: A participação de líderes do setor em eventos como o “Brasil E-Tail Sales & Marketing Summit 2024” é crucial para o desenvolvimento de carreira e do mercado, pois oferece oportunidades para networking, troca de conhecimentos do que já está sendo escalado e discussão de tendências emergentes. Contribui e promove o crescimento do setor como um todo e, impulsiona a inovação e a adaptação às mudanças no cenário de vendas e marketing no e-commerce.
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