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Desafios do e-commerce e satisfação do cliente: entrevista com a Diretora Comercial da Privalia
Com mais de 15 anos de experiência na área comercial, Pollyanna Wang divide insights valiosos com o W6 Insights
Em sua trajetória profissional, Pollyanna Wang acumulou diversas experiências focadas em gestão e desenvolvimento de times de alta performance. Publicitária, mãe e especialista na resolução de problemas, somente na Privalia, ela conquistou um faturamento anual de R $1.3 bilhões e gerencia um time de mais de 70 colaboradores.
Pollyanna é uma das palestrantes confirmadas para o Brasil E-Tail Summit 2023 – evento da W6 Industry Dynamics com foco em líderes do e-commerce e varejo. E, em nossa entrevista, ela compartilhou um pouco dos conhecimentos e estratégias que a fizeram ser reconhecida no setor.
Confira:
Em sua trajetória na Privalia, quais foram os principais desafios que você vivenciou no setor de e-commerce?
Há 15 anos, o grande desafio do e-commerce era conquistar a confiança do consumidor. Havia muito receio em comprar pela internet e utilizar cartão de crédito para finalização das transações. A evolução do serviço, tanto no tempo de entrega, como na qualidade e canais de atendimento aos consumidores, foi fundamental neste processo.
Em relação às marcas, havia grande resistência para a venda online. Muitos fabricantes temiam conflito no relacionamento com o varejo físico, principalmente em multimarcas e franquias. Revertemos isso formando uma equipe comercial qualificada, cuidando muito da relação com as marcas e dividindo dados estratégicos de performance no canal que poderiam ser aplicados não só para alavancar os resultados conosco, mas também em outras frentes de venda. Além disso, vendemos um grande volume de peças em ações de flash sale, aportando um novo consumidor para os parceiros. Assim, conquistamos as principais marcas de moda do Brasil e também importantes e desejados nomes internacionais.
Quais pontos você considera essenciais para manter os consumidores do e-commerce de moda satisfeitos?
Confiança e qualidade, principalmente. Confiança na nossa marca, nos produtos que vendemos e na nossa operação de entrega e atendimento. E qualidade dos produtos e da prestação de serviços.
No que se refere à oferta, há três pontos principais:
Marca – disponibilizar marcas desejadas, reconhecidas e que são referência no segmento
Produto – fazer uma apurada curadoria de produtos, não só na escolha das peças, mas também na produção da campanha (fotos e descrição detalhada)
Preço – oferecer as melhores ofertas para nossos clientes
Quais parcerias vocês fazem para garantir uma entrega rápida?
A parceria com as marcas é essencial. Fazemos um trabalho de consultoria, atuando com nossos parceiros para melhorar os processos pré e pós campanha, para entregas mais rápidas aos consumidores.
Nosso time de Operações atua no planejamento de campanhas, warehouse e transportes, garantindo expedição e envio mais rápido. Além disso, temos algumas campanhas com estoque “em casa”, o que possibilita envio mais rápido aos clientes.
De que forma a Privalia se diferencia de outras plataformas?
O diferencial da Privalia é nossa proposta de valor. Somos um canal de vendas que apoia a sustentabilidade, principalmente em três pilares:
Ambiental – Segundo levantamento da ShareCloth, a indústria da moda global produz 150 bilhões de peças, sendo que pelo menos 30% nem chegam a ser vendidas . Por meio de nossa plataforma, ajudamos as marcas a vender produtos de baixo giro, evitando que sejam descartados;
Financeiro – ajudamos as marcas a melhorar seu fluxo de caixa e, consequentemente, também no seu capital de giro;
Social – damos acesso a milhares de pessoas às marcas que elas desejam, reduzindo barreiras sociais, geográficas e financeiras.
E pela nossa relação com as marcas parceiras e resultados gerados, 95% delas trabalham conosco há mais de 5 anos.
Na sua opinião, qual a importância de eventos como o “Brasil E-Tail Summit 2023” para o setor de e-commerce e varejo?
É uma super oportunidade para atualização de profissionais do segmento, tanto pelo conteúdo das palestras – sempre temas atuais e relevantes -, cases e insights compartilhados quanto pela possibilidade de networking.
O evento fortalece o setor, reunindo pessoas que são referência no segmento e profissionais interessados no desenvolvimento do seu negócio e do e-commerce no Brasil.
Encontre-se com Pollyanna Wang e outros líderes especialistas em e-commerce e varejo no Brasil E-Tail Summit 2023!
Autor: Time W6
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