Como as Insurtechs contribuem com a experiência do usuário?
Se você possui um imóvel, um carro, ou qualquer bem que queira preservar e aumentar a proteção, provavelmente já assinou uma apólice de seguro. Talvez, só de pensar nessa cena, muitas pessoas fiquem mentalmente cansadas por conta de todo o processo envolvido na contratação e renovação de seguros.
Com a intenção de melhorar esse cenário e ainda trazer novas opções de negócios, as Insurtechs surgiram e continuam surgindo a cada dia mais. Afinal, conforme o Latam Insurtech Journey de 2021, o Brasil é o líder da América Latina na criação da Insurtechs (32% espalhadas pelo país, com predominância no Sudeste).
E esse número só tende a aumentar. Por isso, se você quer saber mais sobre esse modelo de negócio escalável e como as Insurtechs estão contribuindo com a experiência do usuário, permaneça conosco na leitura deste artigo!
O que são Insurtechs?
Insurtech é a junção de Insurance(seguro) + Tech (tecnologia). Esses tipos de negócios são o oposto das seguradoras tradicionais, pois pretendem desburocratizar processos por meio da tecnologia. Na prática, as contratações e renovações dos mais variados modelos de seguros podem ser facilmente realizadas com acesso à internet.
Uma das características dessas empresas é o uso de softwares que agilizam e simplificam a interação do usuário. Com inteligências artificiais treinadas e melhoradas constantemente, os clientes conquistam autonomia para lidarem com processos.
A Azos é um bom exemplo disso, já que, recentemente, eles lançaram um “robô” apto para avaliar apólices de seguro em 3 segundos. Essa é uma verdadeira inovação se considerarmos que em seguradoras tradicionais as aprovações podem levar até 15 dias.
Experiência do usuário
A experiência do usuário tem sido analisada com muita frequência nas maiores empresas. Isso porque, ela considera o sentimento do usuário ao interagir com determinado site, aplicativo ou produto. Nesse sentido, as Insurtechs contribuem de duas principais maneiras:
Menos burocracia
Ninguém gosta de passar horas tentando resolver um problema. E, infelizmente, certas empresas ainda trabalham dessa forma e enchem seus usuários de processos demorados e burocráticos.
As Insurtechs pretendem justamente o contrário. Algumas, inclusive, garantem processos totalmente desburocratizados, com redução de etapas para formular documentos e relacionamento humanizado com os clientes.
Mais acessibilidade
Os aplicativos das Insurtechs são desenvolvidos para serem mais acessíveis aos usuários. Por meio de equipes especializadas em experiência do usuário, são feitas pesquisas para encontrar formas de disponibilizar informações e funções da forma mais agradável, prática e rápida.
Nesse cenário, é muito fácil perceber quais são os modelos de negócio que mais fazem sucesso atualmente: os que priorizam a satisfação real de seus clientes. E esse é um dos motivos para o crescimento das Insurtechs e outros tipos de startups – nos mais diversos setores.
Para aprender mais sobre esse tema, participe do Brasil Insurance & Insurtech: evento que terá as principais lideranças das seguradoras mais inovadoras do país, com soluções para os maiores desafios do setor.
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